Vos équipes informatiques d’entreprise ne sont pas des bâtisseurs d’entreprise, mais vous pouvez quand même innover – voici comment

Nous voulons aider les entreprises à innover avec succès – c’est notre raison d’être, et nous le faisons très bien. Notre expérience de travail avec les développeurs de logiciels internes de nos clients nous a permis de mieux comprendre leurs capacités à créer de nouvelles entreprises et d’optimiser nos collaborations avec ces équipes. Au fil du temps, nous avons appris qu’il est aussi important d’écouter les ingénieurs en logiciels que les clients. Les environnements d’entreprise ont tendance à limiter ou à restreindre l’apport des équipes informatiques au développement de produits. Il se peut donc que vous deviez chercher à l’extérieur de votre organisation les ressources capables de faire passer votre innovation de l’idée au générateur de revenus.
Les équipes informatiques des entreprises ne peuvent pas construire ou créer de nouvelles entreprises à dessein.

Ce n’est pas aussi dur que cela en a l’air. De nombreux ingénieurs logiciels, si ce n’est la plupart, possèdent les compétences et le savoir-faire qui leur permettent d’innover pour de grandes organisations. Beaucoup d’entre eux ont même l’état d’esprit d’une start-up, indispensable à la création d’une entreprise. Cependant, si l’on considère le tout plutôt que ses parties, une limite apparaît clairement : une équipe technique d’entreprise est conçue pour soutenir les activités de son organisation, et non pour créer de nouvelles entreprises.

L’équipe informatique interne de votre entreprise peut être excellente pour soutenir les clients internes – c’est-à-dire les collègues et les partenaires – mais elle est très probablement deux fois plus éloignée de vos clients finaux. Leur travail consiste à améliorer et à optimiser les plates-formes, les produits, les systèmes et les outils utilisés au sein de votre entreprise, comme les systèmes de gestion de la relation client (CRM) ou les progiciels de gestion intégrés (ERP).

Vos équipes informatiques internes itèrent sur un modèle commercial existant et fonctionnel plutôt que de soutenir une innovation.

Ainsi, contrairement aux propriétaires de produits ou aux constructeurs d’entreprises, vos travailleurs informatiques livrent aux unités commerciales, et non aux clients. Si vous êtes une équipe informatique, , on vous demande souvent, par exemple, de personnaliser le CRM, d’optimiser les interfaces utilisateur ou de connecter les bases de données de systèmes disparates. Vous n’êtes pas en train d’imaginer, d’expérimenter, d’itérer, de valider et de tester avec les clients finaux qui vont réellement payer votre entreprise pour utiliser votre produit ou service.

Comme leur nom l’indique, les équipes informatiques orientées métier se concentrent sur la résolution des problèmes de l’entreprise. Parfois, les solutions à ces problèmes nécessitent en fait moins de technologie, mais lorsqu’il s’agit d’équipes de support interne, la solution demande plus de temps.

D’après notre expérience, ces équipes définissent généralement l’étendue du travail et placent la solution dans leur processus de développement agile. Puis nous intervenons pour collaborer avec les informaticiens internes de nos clients.

Comme nous sommes généralement confrontés à un problème commercial, nous devons trouver une solution qui crée le chemin le plus simple pour tester notre hypothèse sur la génération de plus de valeur dans un contexte commercial.

C’est là que les délais entrent en jeu. Ceux-ci diffèrent considérablement entre les startups et les entreprises – les deux cherchent à savoir dans quelle mesure ils peuvent pousser une entreprise potentielle vers l’adéquation produit-marché au cours d’un sprint, mais le sprint d’une startup est d’une à trois semaines, alors qu’une grande organisation envisage généralement un sprint de trois mois.

Avant de commencer à travailler avec nos clients, leurs calendriers de publication sont souvent trois ou quatre fois moins fréquents que les nôtres. Il peut parfois être difficile pour nous de les amener à comprimer ces calendriers d’une manière qui nous permette de progresser.

Nous y avons fait allusion au début de l’article, et nous allons le dire directement ici : le défaut fondamental n’est pas du côté des équipes informatiques – elles sont excellentes dans ce qu’elles ont été engagées pour faire. Mais si vous êtes un chef d’entreprise qui essaie de créer une nouvelle entreprise au sein de votre organisation et de faire décoller le nouveau modèle commercial correspondant, vous avez besoin d’une équipe qui a la liberté d’expérimenter. Votre équipe informatique interne n’a très probablement pas cette liberté, et vous devez donc fonctionner en dehors d’elle jusqu’à ce que vous ayez besoin d’elle pour soutenir ce que vous avez déjà validé. « Lorsque nos clients opèrent de cette manière, nous pouvons avancer beaucoup plus vite, et nous arrivons à la vérité beaucoup plus rapidement. »

Pourquoi vous devez innover, et comment le faire

Quelles que soient la taille et la prospérité de votre entreprise, elle doit innover pour rester compétitive sur le marché actuel. Non seulement vous êtes confronté aux autres Goliaths de votre secteur, mais vous devez également faire face à ses Davids – les petites startups ambitieuses et axées sur la technologie qui perturbent votre secteur. Cela signifie que vous devez créer votre propre startup sous la forme d’un projet commercial ou d’une initiative d’innovation au sein de votre entreprise.

L’innovation est le moyen le plus important de développer et de protéger votre part de marché.

La création de revenus et les économies de coûts que l’innovation peut apporter à votre entreprise sont colossales, quel que soit le secteur d’activité. Par exemple :

• Énergie-Les applications de l’IA augmenteront l’efficacité énergétique et amélioreront la prévision et la flexibilité de la demande d’électricité, ce qui permettra aux investisseurs d’économiser 1 300 milliards de dollars au cours des 30 prochaines années.
• Finance – Les experts prévoient que le marché des fintechs atteindra 324 milliards de dollars d’ici 2026
• Automobile – Les analystes estiment que le marché mondial de l’automobile V2X atteindra 2,25 milliards de dollars en 2025.

Un échec précoce est bon marché, un échec tardif est coûteux. Par conséquent, vous voulez que votre équipe de création d’entreprise construise intelligemment afin d’échouer tôt et d’itérer rapidement. Cette approche permettra non seulement d’améliorer l’adéquation produit-marché, mais aussi de réduire les coûts. Cependant, vous devrez solliciter davantage les ressources internes qui sont probablement déjà très sollicitées. Comme votre initiative d’innovation est très probablement en dehors du champ d’action de votre équipe informatique, vous devez chercher à l’extérieur de votre entreprise l’expertise en matière de startup nécessaire pour construire votre nouvelle activité numérique.

L’un des principaux critères d’évaluation d’une ressource d’innovation externe est, bien entendu, son équipe d’ingénieurs. Les ingénieurs axés sur le produit contribueront davantage à la réussite de votre entreprise que les ingénieurs logiciels.

Les ingénieurs d’entreprise ne sont pas autorisés à être des responsables produit

Il ne s’agit pas ici de généraliser : de nombreux ingénieurs d’entreprise, en particulier ceux qui sont issus de start-ups, ont les connaissances et les compétences nécessaires pour être orientés produit. Cependant, les grandes entreprises fonctionnent d’une manière qui empêche leurs équipes informatiques de planifier, développer, exécuter, mesurer et itérer les innovations de manière efficace et effective. Les ingénieurs logiciels des entreprises effectuent traditionnellement des tâches qui leur sont confiées et ne sont pas censés trouver des solutions aux problèmes des clients.

Dans l’environnement très structuré d’une grande entreprise, les ingénieurs sont généralement éloignés de deux ou trois niveaux des décisions relatives aux produits qui leur sont transmises en cascade.

À quelques exceptions près, le cadre d’une entreprise n’est pas propice à une innovation réussie. Généralement, en cours de route, explique Jamie, chaque responsable individuel qui touche un produit va y mettre sa propre petite touche, et son propre agenda, et ce que son équipe peut apporter à la table. Il arrive donc souvent que l’on parte d’une recette, que les gens y touchent et la modifient, et que le résultat final ne corresponde pas tout à fait à ce dont on a besoin. Le problème réel a très souvent été modifié, dilué et réinterprété. Cela peut être une force, comme si beaucoup de gens regardaient et touchaient le problème. Parfois, cela peut très bien se passer, mais les défis de la conception par comité sont bien établis.

Une entreprise qui souhaite créer et soutenir des équipes informatiques efficaces et efficientes, axées sur le produit, devra très probablement procéder à un remaniement organisationnel majeur. Cela pourrait facilement avoir un impact sur l’activité principale de l’entreprise, au point que les coûts liés au passage à un état d’esprit d’ingénierie produit dépassent largement les avantages.

Une étude du PMI réalisée en 2020 a révélé que 56 % des projets utilisent la méthode de développement Waterfall, contre 22 % qui utilisent l’approche Agile. Il n’est pas exagéré de voir la corrélation entre cette statistique et le taux d’échec des entreprises en matière d’innovation.

Les grandes entreprises créent traditionnellement des logiciels selon la méthode de la cascade. Cela signifie qu’elles planifient un produit pendant deux ans, le construisent pendant deux autres années, puis le testent. Au moment où leur produit répond à toutes les spécifications, il est généralement plus qu’obsolète.

Comment aider l’équipe informatique de votre entreprise à innover

Résoudre le problème de l’innovation en entreprise en interne nécessite des changements considérables qui ne sont très probablement pas viables dans le contexte d’une grande organisation. Néanmoins, les grandes organisations ont un avantage distinct sur les startups. Bien que nous voyions tous de merveilleuses technologies perturbatrices issues du monde des start-ups, les grandes entreprises auraient généralement la même possibilité de se perturber elles-mêmes et de perturber leur secteur d’activité si elles disposaient des équipes appropriées pour mettre en œuvre ces concepts et ces idées, car elles ont l’expertise en la matière. Elles ont la marque, elles ont les clients, elles ont les ressources et elles ont l’écosystème, mais ce qui leur manque généralement, ce sont les bonnes équipes organisées de la bonne manière pour mettre ces choses en pratique.

Ainsi, au lieu d’essayer de transformer l’équipe informatique de votre entreprise en une équipe informatique de startup, vous pouvez l’associer à des ingénieurs produits externes capables de créer et d’itérer sur de nouveaux projets. Une fois que votre produit apporte une réelle valeur ajoutée à vos clients, votre partenaire devrait être prêt à confier le projet à vos ingénieurs internes.

Nous concevons intelligemment le transfert de manière à ce qu’il n’ait pas d’impact sur les deux parties de l’entreprise. Il n’est pas nécessaire de tout faire en même temps – parfois, cela a du sens, et parfois non.

Par-dessus tout, gardez à l’esprit que vos clients sont assis à la tête de votre table d’innovation. Aussi importantes que puissent être les voix des ingénieurs produits, votre produit doit résoudre les problèmes des clients. Idéalement, vous disposez de données qui valident ces problèmes, mais si vous travaillez avec des hypothèses pour faire décoller votre produit, vous devrez effectuer des tests rapidement et à moindre coût. Le cimetière des startups regorge d’entreprises qui sont nées de l’intuition de leurs fondateurs.

Commencez à écouter vos utilisateurs. Commencez à prototyper. Commencez à tester. Assurez-vous de vous concentrer sur ce qui apporte de la valeur, plutôt que de développer quelque chose pour la nouveauté.

Enfin, vos projets d’innovation bénéficieront d’ingénieurs orientés vers les résultats. « La chose fondamentale que vous devez faire pour faire ce que nous faisons bien chez U+ est de retirer les gens des tâches et d’essayer de leur donner des résultats », explique Jamie Morgon. « Inévitablement, il y aura des tâches dans n’importe quelle équipe, mais vous voulez essayer de mettre un problème devant l’équipe de développement – il n’est pas nécessaire qu’il s’agisse uniquement de développeurs, il peut s’agir, par exemple, de designers – et leur dire : « Hé, nous devons résoudre cela. Ensuite, vous leur donnez le soutien dont ils ont besoin pour aller le faire. Ce n’est pas propre à toutes les startups, mais c’est très courant dans celles qui réussissent. »

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Notre méthode peut mener avec succès le développement, la mise en œuvre et l’amélioration des innovations numériques dans n’importe quel secteur, de la fintech à l’automobile en passant par la santé. Notre méthode adopte une approche sectorielle de la création d’entreprise. Les produits et marchés spécifiques importent moins que le processus de haut niveau qui consiste à amener une entreprise dans un endroit nouveau.

À ce jour, nous avons utilisé cette méthode pour mettre sur le marché plus de 90 idées et produits innovants, créant ainsi une valeur de plus d’un milliard de dollars pour les entreprises du classement Fortune 1000.