Transformation numérique et innovation : Les différences et pourquoi elles sont toutes deux importantes
Transformation et innovation sont deux termes souvent utilisés comme synonymes, mais ce n’est pas la même chose. Pourtant, ils sont liés. Si vous débattez de la transformation numérique et de l’innovation, nous dirions que la transformation numérique consiste à adopter la technologie pour soutenir vos objectifs business (après avoir pris conscience de la valeur de la numérisation). L’innovation est ce qui en résulte.
Pourquoi l’innovation numérique est importante pour les entreprises
- Améliore l’efficacité et la productivité
- Elle permet de réduire les coûts
- Elle vous aide à devancer les attentes des clients
- Elle vous aide à rester en tête de la concurrence
Augmentation de l’efficacité et de la productivité
Une efficacité et une productivité élevées sont la clé du succès d’une entreprise. Après tout, si votre organisation passe un temps disproportionné à effectuer des tâches manuelles ou si vos machines nécessitent sans cesse des réparations, vos coûts opérationnels seront beaucoup plus élevés qu’ils ne pourraient l’être.
L’innovation numérique peut stimuler l’efficacité et la productivité grâce à :
- L’accès à des données précieuses. Par exemple, les aperçus sur les performances de vos machines peuvent vous aider à voir si elles fonctionnent comme elles le devraient et vous pouvez prédire les pannes potentielles….
- L’apprentissage automatique et l’IA peuvent automatiser les tâches manuelles afin que votre équipe puisse se concentrer sur d’autres tâches importantes. Cela permet également de réduire les risques d’erreur humaine.
- Les solutions basées sur le cloud. Celles-ci permettent une collaboration à l’échelle de l’équipe. Ainsi, plutôt que de devoir gérer plusieurs versions d’un même document, votre équipe peut travailler sur la même version et apporter des modifications en temps réel
- Un système centralisé. Une solution ERP, par exemple, s’intègre à plusieurs applications tierces et peut rassembler les données de toutes ces sources en un seul endroit. Vous n’avez donc plus besoin de passer du temps à chercher des informations ; elles sont toutes facilement accessibles en un seul endroit central.
Permet de réaliser des économies
Il est facile pour les entreprises de se dire « pourquoi réparer quelque chose qui n’est pas cassé », surtout si l’organisation est déjà performante.
Et si vous pouviez être encore plus performant ?
Et si vos machines pouvaient fonctionner plus efficacement et vos équipes travailler de manière plus productive qu’elles ne le font actuellement ?
Mais, sans technologie innovante, vous ne savez peut-être pas que vous passez plus de temps à gérer vos équipements et vos processus que vous ne le devriez. Ou bien vous le savez peut-être, mais vous ne savez pas exactement où vous pourriez apporter des améliorations.
L’innovation numérique peut vous aider à rationaliser ces processus et les performances de vos équipements, vous permettant ainsi de réaliser des économies sur le long terme. Il s’agit d’un investissement à court terme pour des gains financiers à long terme, ce qui est tout simplement logique sur le plan commercial.
Vous aide à devancer les attentes des clients
Que vous vous adressiez à des consommateurs/clients B2B ou B2C, les attentes des deux parties sont en constante évolution. L’innovation numérique n’a fait que l’accélérer.
L’innovation vous permet de suivre les attentes de vos consommateurs et de leur montrer les réponses/solutions exactes à leurs questions/problèmes précis.
Par exemple, la technologie peut intégrer des données clients provenant de plusieurs sources en un seul endroit, de sorte que vous n’avez plus besoin de passer du temps à chercher ces informations. Au lieu de cela, vous pouvez passer plus de temps à apprendre à connaître vos clients, qu’il s’agisse de leurs préférences, de leurs comportements d’achat ou des problèmes qu’ils rencontrent. Ces informations précieuses peuvent être utilisées pour adapter vos messages, produits et services afin de mieux cibler vos clients (potentiels et actuels).
La technologie contribue également à maintenir votre entreprise au premier plan des préoccupations de vos clients. Un logiciel d’automatisation du marketing, par exemple, peut vous permettre d’envoyer des courriels automatisés à vos clients. Ces e-mails peuvent être personnalisés en fonction des préférences de vos clients (comme l’historique des ventes et les interactions sur votre site Web ou vos canaux) afin que vous puissiez toujours leur envoyer un contenu pertinent.
Plus vous fournissez de contenu de qualité à vos clients, plus ils vous feront confiance, deviendront fidèles et renouvelleront leurs achats ou concluront un contrat avec vous.
Vous aidez à garder une longueur d’avance sur la concurrence
L’amélioration des processus commerciaux et des bénéfices n’est pas la seule raison pour laquelle l’innovation numérique est vitale. Si votre entreprise n’adopte pas la numérisation, vous risquez de prendre du retard sur vos concurrents.
Ils ont peut-être décidé de se lancer dans un projet d’innovation numérique ou l’ont mis en œuvre il y a des années. Quoi qu’il en soit, leur productivité, leur efficacité et leurs bénéfices sont susceptibles d’être en avance sur les vôtres, d’autant que les attentes des clients (potentiels et actuels) s’alignent de plus en plus sur l’ère numérique.
Ne rien faire parce que votre organisation se porte bien actuellement et que vous avez peur du changement n’est pas une option.
Par exemple, BlackBerry a produit l’un des premiers smartphones, mais sa complaisance et son incapacité à innover ont fait qu’il a été laissé dans la poussière par les produits Apple, Google et Samsung.
Et vous vous souvenez de Blockbuster ? L’entreprise de location de films et de jeux vidéo s’est effondrée alors que les services de streaming en ligne comme Netflix et Amazon Prime prospéraient. Les BlackBerry existent toujours (quelque part.…) mais Blockbuster a cessé ses activités en 2010.
Pour éviter de rejoindre les rangs des entreprises qui n’ont pas su suivre l’évolution des habitudes d’achat et de la concurrence, l’innovation numérique doit être l’une de vos principales priorités.
Conseil : plus vous attendez, plus vous devrez travailler dur pour rattraper le retard et plus il sera difficile de mettre vos systèmes à niveau.
Pour innover, il ne suffit pas de choisir la numérisation de votre entreprise…
Pour résumer, la transformation numérique consiste à prendre conscience de la valeur de la technologie et à utiliser ces solutions pour améliorer vos processus (tout en veillant à ce qu’ils soient conformes à vos objectifs commerciaux). Après tout, la technologie n’est plus un outil qui peut vous aider à aller du point A au point B.
Ce qui en découle, c’est l’innovation – qui peut transformer chaque partie de votre processus d’entreprise, de l’amélioration de l’efficacité et de la productivité des équipes à la réduction des coûts opérationnels.
Cependant, la mise en œuvre d’une nouvelle technologie dans vos processus d’entreprise existants (ou en d’autres termes, un projet d’innovation numérique) est souvent une tâche fastidieuse, longue et coûteuse. C’est pourquoi les entreprises ont tendance à être réticentes à se lancer dans une telle aventure – les projets d’innovation numérique semblent être un processus sans fin.