Optimiser pour l’impact : Pourquoi votre organisation devrait construire des produits MLP ( Minimum Lovable Products )
Nous sommes ravis de lancer la série U+ Innovation Strategies, qui présente des idées commerciales clés provenant de notre équipe de direction. Lors d’un récent webcast organisé par le Conference Board, Sean Sheppard, associé directeur général de U+, a expliqué pourquoi les produits minimum Lovable devraient être la norme pour la mise sur le marché de votre offre initiale.
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Depuis qu’il a été inventé par Eric Ries en 2008, le terme « produit minimum viable » (MVP) est devenu un pilier de la culture des startups. Au fur et à mesure que le concept a évolué pour s’adapter à un environnement d’innovation changeant, il a donné naissance à plusieurs dérivés de qualité variable, notamment le produit minimum commercialisable, le produit minimum utilisable et le produit minimum désirable.
La version préférée de l’associé directeur de U+, Sean Sheppard , est le produit minimum lovable product (MLP), non seulement parce que la séduction et la désirabilité sont trop souvent sous-estimés dans un contexte d’innovation, mais aussi parce que l’idée présente un modèle véritablement robuste pour offrir une réelle valeur aux clients.
Selon Sheppard, les fondateurs devraient se poser la question suivante : « Pouvez-vous créer une cohorte heureuse, une cohorte statistiquement significative, de clients précoces qui diront au monde entier qu’ils sont mieux avec vous que sans vous ? » Si la réponse est « oui », alors la probabilité d’atteindre l’adéquation produit-marché penchera massivement en votre faveur.
Avant de développer, rappelons ce que Ries voulait dire à l’origine lorsqu’il a présenté au monde le concept de MVP dans son livre, The Lean Startup. Vous pouvez considérer qu’un MVP est la première version de votre produit, la plus rudimentaire. Elle comporte juste assez de fonctionnalités pour attirer les premiers utilisateurs, se faire une idée du comportement des clients et valider l’idée sous-jacente. Il n’a pas besoin d’être parfait ou beau, mais il doit fournir suffisamment de données pour soutenir les itérations ultérieures.
Dans ce cadre, le développement d’un bon produit repose sur une boucle de rétroaction que Ries résume par la formule « construire, mesurer, apprendre ».1 De nombreuses entreprises emblématiques, y compris des géants de la technologie comme Amazon, Twitter et Spotify, ont commencé par des MVPs réduits, avant d’itérer pour atteindre une adoption massive et une valorisation de plusieurs milliards de dollars.
Faire entrer la séduction et l’émotion dans l’équation
Nous connaissons maintenant les principes de base des produits minimum viables. Mais qu’en est-il des minimum lovable product ?
Le cadre MLP emprunte de nombreux principes à son précurseur plus connu ; on pourrait même dire qu’il s’agit de l’étape suivante de l’évolution du concept. Alors que les MVPs se concentrent traditionnellement sur la résolution des problèmes de l’utilisateur, les MLP font plus que cela : elles résolvent le problème de l’utilisateur tout en l’inspirant, en l’enchantant et en l’impressionnant. En ce sens, les MLPs visent à mettre en jeu un éventail plus large d’émotions, à maximiser la satisfaction des clients et à transformer les utilisateurs en fidèles défenseurs de la marque. Cela peut impliquer de faire appel à des expériences humaines qui n’apparaissent généralement pas dans les analyses coûts-avantages.
Airbnb offre un exemple utile à cet égard. En s’appuyant sur son vaste trésor de données clients, la plateforme de location met constamment à jour son offre en fonction de la façon dont ses utilisateurs pensent et se comportent. Par exemple, l’ancien chef de produit Jiaona Zhang a découvert qu’une part importante des utilisateurs d’Airbnb recherchait des expériences authentiques enrichissantes pour la vie, en plus des commodités de base. Pour répondre à ce désir, l’entreprise a lancé AirbnbPlus, accompagné d’une page de recherche remaniée qui rend l’expérience plus proche de la recherche d’un logement sur un site immobilier que de la réservation d’un hôtel.
Zhang, un grand partisan des MLPs, a déclaré lors d’une récente interview : « Nous avons créé une fonction de visite guidée de la maison qui permet aux gens de se « déplacer » photographiquement dans chaque pièce. Le flux ressemble à une journée portes ouvertes numérique, comme si les utilisateurs franchissaient la porte et étaient accueillis dans la maison d’une personne. C’est une expérience adorable, typiquement Airbnb.
En bref, un produit minimum viable optimise la fonctionnalité. Un produit minimum désirable optimise l’impact.
Encore une fois avec du sentiment
En fin de compte, les deux idées sont plus semblables que vous ne le pensez. Les MVPs et les MLPs soulignent tous deux l’importance des désirs et des besoins des clients à chaque phase du cycle de vie d’un produit. De même, elles partagent toutes deux une attitude de recherche scientifique à l’égard du marché, en testant des hypothèses tirées du contact avec des cohortes d’utilisateurs significatifs. Sean Sheppard a abordé ce point lors de son récent webcast du Conference Board :
« Nous n’aimons pas écrire une seule ligne de code pour un produit que nous aidons une société à lancer tant que nous ne connaissons pas le modèle économique, le profil du client initial, le cas d’utilisation et l’hypothèse de la proposition de valeur« , a-t-il déclaré.
Cette méthode, a-t-il ajouté, « vous permet d’arriver plus rapidement là où vous voulez aller et de dé-risquer votre idée avant de faire des investissements énormes. »
Dans le même temps, un produit vraiment désirable est un produit qui répond de manière extrêmement précise aux besoins des clients, plutôt que de se perdre dans des abstractions de haut niveau. Selon M. Sheppard, la solution consiste ici à « cesser de se concentrer sur la politique de Rome et à se concentrer sur le caillou dans la chaussure du client ».
L’amour, comme on dit, est dans les détails.
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