Les trois clés du succès de l’automatisation
Dans cet article, vous apprendrez pourquoi l’intelligence des processus, la gestion des processus et la découverte des processus vous aideront à déployer avec succès le développement de la RPA (Robotic Automatisation Process).
Brisés, non gérés, non standardisés, obsolètes et inconnus ne sont pas des termes que de nombreuses entreprises aimeraient utiliser pour qualifier leurs processus quotidiens. Mais qu’elles le veuillent ou non, c’est ainsi que leurs processus se présentent généralement d’un point de vue extérieur objectif.
De nombreuses entreprises commencent leur parcours d’automatisation en engageant un intégrateur de système d’automatisation des processus robotiques pour automatiser les tâches répétitives. Ce qu’elles ne savent pas, c’est que leurs tâches ne sont peut-être pas prêtes. Lorsqu’elles essaient de créer une automatisation, elles découvrent que leur gestion des processus est déficiente.
Il leur manque au moins une des trois clés de la réussite de l’automatisation. La clé de la réussite des déploiements RPA est de disposer déjà de processus à jour, rationalisés et standardisés sur le plan numérique. Pour ce faire, une organisation doit connaître, comprendre et gérer ses processus. Cela signifie qu’elle doit utiliser la Process Intelligence et la Process Management tout au long du parcours d’automatisation.
Quelles sont les trois clés du succès de l’automatisation ?
La gestion des processus est la capacité d’une entreprise à gérer, optimiser et aligner ses processus sur ses objectifs. L’intelligence des processus, c’est-à-dire le niveau auquel les processus d’entreprise sont définis, systématisés et appliqués de manière cohérente, est essentielle pour une automatisation réussie. La découverte des processus est utilisée pour stimuler la Process Intelligence dans une organisation. La gestion des processus est l’endroit où nous utilisons ces données.
Nous sommes résolument entrés dans l’ère de l’automatisation, la solution miracle qui permettra d’accroître la productivité et de réduire les erreurs humaines. Mais pourquoi tant de projets d’automatisation se soldent-ils par un échec ?
La feuille de route de l’automatisation vous aidera à éviter les pièges les plus courants et à découvrir quels sont vos processus prêts à être automatisés. Elle commence par les trois clés du succès de l’automatisation : la gestion des processus, l’intelligence des processus et la découverte intelligente des processus.
Définir les étapes initiales de votre parcours d’automatisation
Découverte des processus – La clé des données exploitables
La découverte des processus est l’élément essentiel de la Process Intelligence et de la gestion des processus. C’est là que nous découvrons toutes les étapes des processus actuels et la cohérence de leur exécution par tous les utilisateurs.
Les outils limités pour la découverte de processus sont ceux utilisés uniquement pour trouver des tâches automatisables. Nous les qualifions d’outils de découverte subjectifs qui produisent des données vagues. Qu’est-ce qui fait exactement que des tâches ont un potentiel d’automatisation élevé ou faible ? Ce n’est souvent pas bien défini, et ce qu’il faut faire avec cette information ne l’est presque jamais. Ils se concentrent sur la vente de leur produit d’automatisation, plutôt que sur l’amélioration de l’efficacité dans toute l’entreprise.
Il existe une mine de données exploitables que les outils de découverte subjectifs ne permettent pas d’exploiter. Appliquée de manière holistique, la découverte de processus peut être une source d’informations objectives et honnêtes pour augmenter la productivité dans tous les départements. Elle peut identifier les processus qui sont prêts à être automatisés, qui doivent être affinés ou qui ne sont pas utilisés de manière cohérente.
Si un outil de découverte des processus trouve des tâches à automatiser, tout le monde y gagne. Mais s’il ne trouve rien à automatiser, cela reste une bonne chose. Maintenant que les processus métier ont été mesurés, ils peuvent être améliorés.
Process Intelligence – La clé du potentiel d’automatisation
Votre entreprise a-t-elle la capacité de normaliser, d’améliorer et de transformer numériquement ses propres processus ?
La plupart des entreprises ne le font pas… Elles n’ont pas une vision détaillée de leurs flux de travail car elles n’ont aucun moyen de manipuler et de mesurer ces processus au fur et à mesure de leur évolution.
Beaucoup sont effrayées par ce qu’elles supposent être des dépenses énormes et une perte de productivité massive pour cataloguer les processus qu’elles ont maintenant. D’autres ne réalisent pas que l’intelligence des processus est un élément essentiel du succès de l’automatisation.
Vous ne pouvez pas gérer ce que vous ne pouvez pas mesurer, et si vous ne pouvez pas le mesurer, vous ne pouvez pas l’améliorer.
La première étape pour augmenter l’intelligence de vos processus est de choisir le bon outil de découverte des processus.
Gestion des processus – la clé du retour sur investissement
La gestion des processus est une composante verticale croissante de la main-d’œuvre numérisée. Des processus d’entreprise gérés efficacement sont essentiels à toute organisation en expansion. À l’ère de l’automatisation des processus d’entreprise, la gestion des processus pourrait bientôt fonctionner comme une vision plus large du centre d’excellence à travers les départements d’une organisation, qui gère et examine tous les processus.
Ce que signifie pour nous un faible potentiel d’automatisation
Vous avez donc obtenu la note « faible potentiel d’automatisation » d’un outil de découverte subjectif. Mais qu’est-ce que cela signifie vraiment ? Cela signifie probablement que vous avez manqué l’une des deux étapes suivantes de votre feuille de route d’automatisation.
Transformation numérique
Un processus qui doit subir une transformation numérique est un processus qui est partiellement ou entièrement réalisé manuellement. Il peut s’agir, par exemple, de remplir des formulaires redondants dans des modèles MS Word enregistrés sur le bureau des employés. Un processus transformé numériquement comprendrait un processeur de documents qui conserverait les modèles et les remplirait automatiquement.
Les systèmes existants sont un autre domaine clé où la transformation numérique est nécessaire. La technologie logicielle vieillit plus vite que la plupart des gens ne le pensent et doit être mise à jour et remplacée. L’utilisation d’émulateurs et de logiciels obsolètes ralentit les flux de travail.
Normalisation des processus
Un processus non normalisé est un processus qui présente un nombre élevé de variations. Dans ces situations, les tâches ne sont pas exécutées de la même manière. C’est un obstacle à toute tentative d’automatisation, car nous ne pouvons pas déterminer avec précision ce qui doit être fait.
Dans la plupart des cas, ces processus ne sont pas documentés. Chaque fois qu’une tâche doit être exécutée, l’employé doit l’inventer ou la trouver. Souvent, un processus non normalisé comprend des éléments de connaissance tribale, l’employé cherchant à obtenir l’aide de ses collègues.
L’identification et la normalisation de ces processus représentent des gains considérables en termes de cohérence départementale et d’efficacité du temps (sans parler des possibilités d’automatisation).
Intelligent Process Discovery – Là où se trouvent les données qui font bouger l’aiguille
Lorsque nous mettons en œuvre la découverte de processus intelligents dans une organisation, nous voulons recueillir plus de données que les simples étapes d’un processus. Nous vous fournissons les données dont vous avez besoin pour l’ensemble de votre parcours d’automatisation. Notre approche holistique identifie les processus qui sont prêts à être automatisés, et identifie les causes de votre faible potentiel d’automatisation.
S’il n’y a pas de supervision des processus, il n’y a aucun moyen de les gérer.
Nos tableaux de bord fournissent des données sur les délais, les coûts, les variations, la fréquence, le volume, les connexions aux applications, etc. Cela permet d’avoir une vision plus détaillée de la manière dont le flux de travail doit être géré. Cela permet aux entreprises d’identifier les domaines dans lesquels les gains les plus importants peuvent être réalisés par l’automatisation ou le développement de processus.
Vous souhaitez entamer une conversation sur la gestion de vos processus ? Contactez-nous et nous serons heureux de vous montrer comment notre plateforme peut répondre à vos besoins en matière de gestion des processus et de planification de l’automatisation.