Les secrets de la croissance des champions du digital
La transformation digitale semble avoir divisé les entreprises en deux camps. Alors qu’un petit nombre d’entre elles, comme Netflix, Amazon, Microsoft ou Apple, affichent une croissance insolente et sont résilientes aux crises, beaucoup d’autres peinent à gagner quelques points de façon pérenne.
Certes les dix dernières années ont eu un impact sur les entreprises : crise financière, réduction de part sur les marchés matures, complexité des marchés émergents, ruptures technologiques difficiles à anticiper, concurrence de nouveaux acteurs plus véloces, etc.
Mais est-ce la seule raison ?
Les « champions » de la croissance se distinguent-ils par leur capacité à innover et développer un produit exceptionnel, que les consommateurs s’arrachent parce qu’il correspond à la tendance du moment ? En réalité, on observe qu’ils se démarquent surtout par une nouvelle façon d’envisager la croissance et de nouveaux business model : une approche qui les pousse à se réinventer en permanence. Ainsi, Amazon est désormais bien plus qu’un libraire à distance, et Facebook bien davantage qu’un trombinoscope en ligne.
Cette approche va bien au-delà d’une stratégie pour conquérir des parts de marché et séduire les clients : les entreprises qui l’ont adoptée ont cessé d’innover et de concevoir le cycle de vie d’un produit ou d’un service comme une séquence allant de la conception à la commercialisation. À la place, elles cherchent à s’adapter continuellement pour offrir la meilleure proposition de valeur du marché et l’étendre constamment. Elles s’assurent ainsi de la fidélité de leurs clients et de la conquête de nouveaux.
Quel est le secret de cette croissance !
Pour y parvenir :
- Elles innovent à une vitesse ahurissante
- Elles dialoguent de façon étroite avec leurs clients pour mieux les comprendre
- Elles réagissent presque instantanément pour adapter leur offre ou saisir les opportunités qui se présentent.
Les secrets de cette capacité à s’adapter sont :
- Une stratégie par la demande et non par l’offre
- Une parfaite connaissance du client et une expérience client avec un lien émotionnel fort avec son audience
- Leur capacité à innover
- La Data
- Une organisation agile
Bien entendu, il ne s’agit pas de présumer que toute entreprise pourrait suivre la trajectoire des GAFAM ou des startups. Chacune a son héritage, chacune évolue dans un secteur plus ou moins porteur.
Mais cette évolution qui est en tendance de fond et qui touchera tous les marchés devrait inspirer tout dirigeant pour préparer son entreprise à ce nouveau futur.