Les 8 stratégies numériques essentielles
Tout en sachant que nous en apprenons toujours plus sur les stratégies numériques les plus importantes et les plus efficaces, voici les principaux modèles qui existent aujourd’hui, par ordre croissant de valeur stratégique :
1. Stratégie numérique – Automatisation
Il s’agit de la première génération d’application du numérique à l’entreprise, qui ne nécessitait même pas de réseaux, même si ceux-ci ont certainement ajouté un point d’inflexion lors de leur arrivée. L’ERP, le CRM et la gestion des processus métier (BPA/BPM) sont autant d’exemples d’automatisation de l’entreprise par l’informatique. La croissance de la productivité des entreprises, conséquence directe de l’automatisation des technologies, est une histoire bien connue. Il y a là beaucoup de valeur dans laquelle il vaut la peine d’investir, mais principalement dans le domaine de la réduction des coûts et de l’efficacité. L’automatisation ne préparera même pas les organisations à leur avenir numérique, de sorte que son score est le plus faible de toutes les stratégies numériques, mais elle constitue néanmoins la forme la plus courante de numérisation. Les fournisseurs informatiques tels que IBM, Microsoft, SAP et Oracle ont longtemps joué un rôle clé dans cette stratégie, mais la plupart d’entre eux ont depuis déplacé leurs nouveaux produits et services vers d’autres modèles numériques ci-dessous.
2. Stratégie numérique – Numérisation des produits et services existants
Cette stratégie consiste à prendre des produits et services existants et à leur donner un visage numérique. C’est ce qu’a fait l’ensemble du secteur des compagnies aériennes et de l’hôtellerie dans les années 1990, avant d’être repris par les secteurs du commerce de détail, des médias et des services financiers dans les années 2000, sous la forme de sites Web transactionnels. Les télécommunications et les autres secteurs les plus touchés par la perturbation numérique ont souvent fait un très mauvais travail de numérisation de l’héritage. Alors que la plupart des entreprises doivent chercher à numériser les produits existants pour soutenir leurs organisations pendant la transition vers un modèle d’entreprise numérique, l’essor des licornes nous montre que la croissance et la valeur les plus importantes se trouvent dans les nouveaux marchés et les nouvelles technologies. Malheureusement, la majorité des entreprises traditionnelles ont fait un travail relativement médiocre en créant des expériences client efficaces pour le numérique, bien que les leçons deviennent plus claires maintenant. Conclusion : Comme l’automatisation, la numérisation de l’héritage est un investissement responsable et nécessaire, mais pas nécessairement hautement stratégique ni susceptible de permettre la survie à long terme par elle-même.
3. Stratégie numérique – Distributeur de canaux numériques
La mise sur le marché de produits et de services numériques exige bien plus qu’une expérience numérique sur une poignée de points de contact. Il s’agit plutôt de rassembler des canaux numériques de toutes sortes, qu’ils soient auto-réalisés ou qu’ils permettent à des tiers, afin de faire circuler la valeur de la source au client. Les programmes d’affiliation numérique (Walmart paie une commission brute de 4 % ou plus pour permettre cela, par exemple), les places de marché, les services d’arbitrage, les magasins d’applications professionnelles, les API ouvertes et d’autres modèles d’accès aux canaux tels que les compétences Alexa d’Amazon en sont autant d’exemples. Le géant de l’assurance Chubb s’est associé à Suning pour distribuer des produits d’assurance sur le réseau de commerce électronique du détaillant chinois en ligne, qui compte 230 millions d’utilisateurs.
4. Stratégie numérique – La création de marchés marginaux
Une fois que vous avez un public numérique, vous pouvez l’exposer à de nouvelles offres et expériences numériques. Cela permet de réaliser de nouveaux gains marginaux dont le coût aurait été prohibitif sans un investissement préexistant dans ce marché ou ce canal numérique. Par exemple, Amazon, un bon exemple dans de nombreux domaines du numérique, permet à n’importe lequel de ses clients de devenir vendeur individuel, exploitant ainsi un segment marginal existant qui n’aurait pas valu la peine d’investir autrement. Bien qu’il ne s’agisse pas d’une activité importante en soi, cette stratégie peut faire pencher la balance de la concurrence en générant des revenus supplémentaires tout en devenant encore plus précieuse pour les clients.
5. Stratégie numérique – Création de technologies
Bien qu’ayant de formidables barrières à l’entrée en raison des dépenses d’investissement, bien que certainement beaucoup moins du côté des logiciels que du matériel, il est indéniable que la création d’une technologie incontournable reste l’une des meilleures stratégies numériques du marché. La création de technologies a généré des milliers de milliards de dollars de valeur économique au fil des ans pour les entreprises qui résolvent des problèmes importants pour leurs clients. Qu’il s’agisse de matériel comme les appareils intelligents ou d’applications indispensables pour les réseaux sociaux, la messagerie, la recherche ou la consommation de médias, la création de technologies peut conduire directement à la création de valeur comme peu d’autres stratégies numériques.
6. Stratégie numérique – Propriété de la plateforme numérique
La plupart d’entre nous connaissent maintenant la discussion sur les plates-formes numériques, rendue célèbre à l’époque des PC avec Microsoft contre IBM, et maintenant beaucoup plus familière pour nous avec iOS contre Android ou Amazon Web Services contre Microsoft Azure. Si vous construisez une plate-forme qui peut être étendue, au lieu d’une technologie unique, elle peut être enrichie de plusieurs ordres de grandeur par d’autres, créant ainsi un effet de réseau imbattable au fil du temps. Apple et Google ont attiré collectivement des millions d’applications sur leurs plates-formes mobiles, tandis que des centaines de milliers d’entreprises et de sociétés de logiciels ont construit sur AWS et Azure, ce qui en fait des fondations indispensables qui seront vivantes et en croissance en grande partie grâce aux efforts et aux investissements de leurs partenaires de plate-forme.
7. Stratégie numérique – Orchestration de réseau
Et si vous pouviez prendre les actifs et les technologies qui existent déjà sur le réseau, les connecter et les transformer en modèles commerciaux ? C’est la prémisse de cette stratégie numérique, dont les entreprises comme Uber et Airbnb ont montré les avantages. L’essence de cette stratégie est la suivante : Utiliser l’infrastructure et les ressources existantes (mettre en relation les personnes qui ont une voiture et celles qui ont besoin d’être transportées, par exemple) et en faire le processus le plus attrayant. Les organisations peuvent créer de nouveaux secteurs d’activité à croissance rapide en très peu de temps plutôt que d’utiliser l’approche traditionnelle, lente et dépassée qui consiste à essayer de tout construire soi-même, un coût prohibitif et inutile aujourd’hui.
8. Stratégie numérique – Culture de l’écosystème
Orchestrer votre propre plateforme numérique et lui permettre de devenir un écosystème est la stratégie numérique la plus précieuse de toutes. Amazon le fait avec Amazon Web Services en l’étendant avec des places de marché construites au-dessus, comme le fait SAP avec son nouveau centre d’applications SAP, déjà important et en pleine croissance. La clé ici n’est pas seulement de posséder une plate-forme mais d’en faire un écosystème vivant recombinant qui est directement activé et étendu par chaque nouveau partenaire, par le biais de leurs propres écosystèmes respectifs. Apple y parvient en permettant à d’autres partenaires de la plateforme de construire par-dessus elle, un exemple spécifique étant une grande partie de l’industrie de l’Internet des objets (IoT) grand public, comme Philips Hue et d’autres gammes de produits d’appareils connectés. Un autre exemple important est celui des blockchains commerciales, qui sont sur le point de devenir des écosystèmes de catégorie majeure à part entière, mettant en évidence une voie vers un nouvel avenir numérique majeur. Version courte : Les écosystèmes concernent autant leur communauté de partenaires commerciaux que les technologies ou les plateformes qui les composent.
Stratégie numérique : L’histoire d’une coévolution perturbatrice
Cette liste de stratégies est-elle trop simpliste ? Presque certainement. Est-elle incomplète et va-t-elle s’allonger ? Absolument.
Mais elle fournit également un objectif clair qui permet d’examiner le cœur d’une organisation existante et de procéder à des changements majeurs.
Les organisations intelligentes développeront des compétences numériques – en grande partie grâce au talent – qui pourront être rapidement mises en œuvre du début à la fin de cette liste.
La digitalisation des entreprises PME ETI – Move2 Digital