Innovation centrée sur le client et transformation numérique

S’il n’existe pas de modèle fixe pour encourager l’innovation et la créativité sur le lieu de travail, il existe plusieurs principes directeurs pour favoriser une culture ouverte à l’innovation et à la créativité.

Au cours des 25 dernières années, tout au long de mes expériences, j’ai développé des idées et des prévisions uniques sur la façon dont les entreprises peuvent adopter les nouvelles technologies perturbatrices pour transformer leurs activités afin d’améliorer leur efficacité opérationnelle, d’offrir des expériences client exceptionnelles et, surtout, de créer de nouveaux business models pour stimuler la croissance.

Au fil des ans, j’ai appris qu’il n’existe pas de scénario unique expliquant pourquoi une entreprise souhaite adopter de nouvelles technologies. Les entreprises commencent à un stade de maturité différent dans leur parcours de transformation numérique. Certaines n’ont aucune expérience des nouvelles technologies, d’autres ont pu expérimenter de petits projets pilotes pour prouver certains cas d’affaires, et d’autres encore, généralement les plus sophistiquées, ont été en mesure d’adopter pleinement les nouvelles technologies pour transformer véritablement la façon dont elles font des affaires et créer de nouveaux business models et de nouvelles sources de revenus qui n’auraient pas été possibles autrement.

La réussite de l’innovation et de la transformation numérique est un véritable parcours et est propre aux défis et aux opportunités de chaque entreprise. Bien qu’il n’existe pas de modèle fixe pour encourager l’innovation et la créativité sur le lieu de travail, j’ai trouvé les principes directeurs suivants utiles pour favoriser une culture plus ouverte à l’innovation et à la créativité.

– Rendez l’innovation amusante.

Créez un environnement sûr et amusant où des personnes ayant des expériences et des points de vue différents peuvent se réunir, s’amuser et proposer des idées transformatrices. Par exemple, chaque trimestre, vous pouvez organiser une réunion de type « Shark Tank » au cours de laquelle les participants se répartissent en différents groupes pour trouver des idées et reviennent pour présenter une idée innovante qu’ils ont trouvée. Il s’agit d’une activité de renforcement de l’esprit d’équipe amusante qui donne aux équipes la capacité de sortir des sentiers battus, de présenter et de rivaliser de manière innovante.

– Intégrez l’innovation dans votre vie quotidienne.

Parfois, je pense que les entreprises pensent à tort que l’innovation est une grande chose magique qui est séparée de leurs opérations quotidiennes. L’expérience m’a appris que c’est loin d’être le cas. À maintes reprises, j’ai pu constater que les gens trouvent toutes sortes d’idées créatives et innovantes lorsqu’ils tentent de résoudre des problèmes quotidiens ou en cas de crise.

– Réunissez des personnes ayant des antécédents et des points de vue différents.

Pour favoriser réellement l’innovation et la créativité, réunissez des personnes issues de milieux différents, avec des perspectives, des points de vue et des expériences différents. Par exemple, mélangez des personnes qui viennent non seulement du monde des affaires, mais aussi de l’ingénierie et de la publicité. Mélangez des personnes qui viennent de start-ups et de nouvelles activités au sein de grandes entreprises, y compris de différents secteurs, comme le matériel, les logiciels et les services. Lorsque vous pouvez mélanger des personnes de différentes disciplines, vous serez en mesure de former et de tirer parti de ce que j’appelle les « réseaux de valeur », dans lesquels l’interconnexion et les interdépendances entre les différents membres du réseau peuvent faire progresser et apporter des avantages au réseau dans son ensemble plutôt qu’à un seul membre. C’est là que l’on se rend compte que le tout est plus grand que la somme des parties.

Outre la création d’un environnement qui favorise l’innovation et la créativité, j’ai constaté qu’il existe également des facteurs qui différencient les entreprises qui réussissent leur transformation numérique. Voici d’autres principes directeurs qui peuvent être utiles pour le voyage de transformation numérique de votre entreprise :

– Favoriser une transformation centrée sur le client.

Les entreprises qui réussissent leurs transformations commencent généralement par comprendre les besoins non satisfaits des clients. Elles travaillent ensuite à l’élaboration des solutions qu’elles peuvent offrir de manière unique pour répondre à ces besoins non satisfaits. Malheureusement, certaines entreprises passent à côté de ce concept simple et beaucoup se mettent à innover ou à créer de nouvelles technologies sans vraiment comprendre les besoins des clients. Le premier conseil pratique que je pourrais donner à quiconque est d’aller sur le marché et de parler avec vos clients des besoins non satisfaits dans leur secteur. Ce n’est que lorsque vous comprenez vraiment les besoins non satisfaits des clients que vous pouvez réellement créer une innovation significative.

– Intégrez la transformation dans la culture de votre entreprise.

La transformation numérique n’est pas seulement une transformation technologique. Il s’agit surtout d’une transformation culturelle qui exige d’une entreprise qu’elle transforme son état d’esprit, ses muscles, ses processus et la façon dont elle fait fondamentalement son travail. La transformation numérique nécessite de briser les silos pour permettre aux équipes transversales de l’entreprise d’exploiter les mêmes ensembles de données afin de mieux servir les clients et d’innover de nouveaux business models.

– Transformez fondamentalement la façon dont vous faites des affaires.

Enfin, la transformation exige qu’une entreprise crée la culture qui permet aux gens d’expérimenter, d’échouer rapidement et d’apprendre, et d’être agiles.

La transformation numérique est un voyage. Il ne s’agit pas d’un projet unique. Pour réussir, les entreprises doivent se doter de l’état d’esprit, de la culture et des muscles adéquats pour pouvoir tirer pleinement parti de la transformation numérique, non seulement pour les entreprises, mais aussi pour leurs clients et, surtout, pour la société.