Innovation d’entreprise pour étendre, renouveler ou réinventer votre modèle d’entreprise
L’innovation d’entreprise consiste à créer de nouvelles opportunités pour une organisation afin de réinventer ses offres de base, ses flux de revenus et d’améliorer la proposition de valeur pour les clients existants ou nouveaux, renouvelant ainsi l’ensemble de son modèle commercial. L’innovation commerciale commence par la compréhension de la structure du marché, ce qui permet d’adapter ou d’anticiper ces changements.
Innovation commerciale et innovation technologique
Le principal malentendu concernant l’innovation commerciale, qui conduit à l’inaction, est de croire que la réinvention ou l’innovation de votre entreprise commence par des mises en œuvre techniques.
Innover en entreprise signifie redéfinir la valeur pour vos clients existants afin de comprendre comment l’améliorer. Ou déterminer quelle nouvelle valeur peut être apportée à de nouveaux clients ayant des besoins similaires. Ou encore, définir un tout nouvel ensemble de valeurs à offrir à une nouvelle clientèle.
Nous pouvons commencer le processus en cartographiant les frontières de notre entreprise.
Définir la valeur apportée aux clients et les limites de votre activité
Pour pouvoir redéfinir et innover, vous devez d’abord comprendre la valeur actuelle que vous fournissez.
Par exemple, si vous avez un salon de coiffure, les gens viennent-ils chez vous uniquement pour couper leurs cheveux ? Pas vraiment, beaucoup de ces personnes viennent chez vous pour plusieurs raisons :
- Ils veulent avoir une bonne apparence
- L’endroit est proche de leur domicile
- L’environnement est bon
- Ils aiment vous parler
Sur la base des raisons ci-dessus, vous pouvez développer toute une offre de services et de produits. Par exemple, si vous ne faites que couper des cheveux, pourquoi ne pas vendre certains des produits que vous sélectionnez à votre clientèle ?
Comprendre les besoins de vos clients vous aide à structurer une offre :
- Vendre des produits connexes
- Offres complémentaires pour des services connexes
- Offre simple avec un prix fixe
- Kit de service par abonnement avec des produits sélectionnés
Dans et au-delà des limites de votre entreprise
En fixant les limites de votre activité et de votre clientèle existante, vous pouvez également définir les expériences qui apporteraient une valeur supplémentaire et permettraient à votre entreprise de se transformer.
Cela signifie également être capable d’expérimenter :
- Fournir plus de valeur aux clients existants avec une offre élargie.
- Créer un tout nouveau produit pour une base de clients existante
- Modifier un produit existant pour servir de nouveaux clients
- Ou créer un produit entièrement nouveau pour une nouvelle clientèle.
Voyons maintenant quelques études de cas et exemples de la manière dont les entreprises se réinventent ou survivent aux périodes difficiles.
Redéfinir la valeur : études de cas
Proposition de valeur
Une proposition de valeur est la manière dont vous créez de la valeur pour les clients. Si de nombreuses théories entrepreneuriales s’appuient sur les problèmes et les points douloureux des clients, la valeur peut également être créée par la génération de la demande, qui consiste à permettre aux gens de s’identifier à votre marque, générant ainsi une demande pour vos produits et services.
Hub de contenu Google
Lorsque vous tapez « COVID » sur Google, vous trouvez tout un hub de contenu, qui donne des nouvelles locales sur le virus. Des nouvelles nationales officielles. Et aussi des conseils médicaux officiels sur les symptômes. Google a transformé toute la recherche basée sur l’intention autour du COVID en une plate-forme distincte pour aider les gens à faire face à cette crise.
Dans certains cas, une modification d’un produit ou d’une plateforme existante peut apporter beaucoup plus de valeur à la base d’utilisateurs existante. Dans le cas ci-dessus, Google a construit une plateforme temporaire en plus de ses capacités de recherche.
Expériences virtuelles Airbnb
La nouvelle expérience d’accueil en ligne d’Airbnb
Airbnb expérimente une nouvelle forme d’expérience sur sa plateforme. En s’appuyant sur sa base existante d’hôtes, l’entreprise invite les hôtes existants et nouveaux à structurer leurs expériences en ligne et virtuelles sur la plateforme.
Le hub de travail d’Uber
Comment Uber a exploité sa plate-forme en essayant de soutenir ou peut-être d’engager la communauté des chauffeurs qui est un élément essentiel du succès de la plate-forme Uber (source : uber.com/blog/work-hub/)
Comme le souligne le site Web d’Uber, « Uber Works, met en relation des personnes avec des emplois en équipe comme la production alimentaire, les entrepôts et le service à la clientèle à Chicago, Dallas et Miami ».
Uber expérimente ce programme pour soutenir la base d’utilisateurs de ses chauffeurs.
Fabrication de masques pour vêtements de plage
Comment plusieurs marques transforment leur production de vêtements de plage en masques de mode (source : hedleyandbennett.com/pages/wakeupandfightmask).
Dans certains cas, il n’est pas nécessaire de reconvertir l’ensemble du modèle économique pour le faire survivre en période difficile. Il suffit de s’appuyer sur les capacités existantes de l’entreprise pour proposer un produit dont les gens ont besoin.
C’est ainsi que de nombreuses marques de vêtements de plage convertissent leurs produits en masques de protection à la mode, ce qui contribuera à la conversion de l’entreprise, tout en incitant les gens à porter des masques.
Des voitures aux ventilateurs
Les constructeurs automobiles, de Tesla à GM et Ford, reconvertissent une partie de leurs installations pour fabriquer des ventilateurs.
Les constructeurs automobiles ou les entreprises, en général, convertissent leurs installations existantes pour produire un produit très demandé en ce moment.
Du parking de restaurant au cinéma en plein air
Ce qui était autrefois le secteur le plus précieux de l’entreprise (la salle à manger) l’est de moins en moins pour de nombreuses entreprises de restauration.
En effet, de nombreux restaurants dans le monde se rendent compte que leur parking peut être utilisé comme une nouvelle unité commerciale.
Et dans certains cas, les restaurants s’associent avec des cinémas pour créer une nouvelle expérience, où les gens peuvent venir en voiture et regarder des spectacles sur le parking. Voici une étude de cas intéressante.
Du service de voiturier au drive-in click and collect
Lorsque l’activité ne peut être gérée physiquement, pourquoi ne pas la convertir numériquement ? C’est ce que font certains services de voituriers en introduisant des services de click and collect en voiture.
Impression 3D des équipements COVID
La fabrication décentralisée pourrait devenir l’un des cas d’utilisation commerciale les plus importants à une époque où les déplacements sont limités. C’est pourquoi les entreprises d’impression 3D s’efforcent de produire les équipements nécessaires à cette époque.
Du co-working au co-working virtuel
Les espaces de co-working sont parmi les plus touchés par cette crise, et il est difficile de comprendre à ce stade comment convertir une activité fortement investie dans l’immobilier en virtuelle, ou semi-virtuelle.
Il est fondamental de se demander « quelle valeur pouvons-nous apporter ? » et de redéfinir les services qu’ils proposent.
Des personnes, comme Seth Godin, expérimentent déjà ce nouveau format avec le lancement de l’Akimbo Virtual Coworking.
Ce service, qui pourrait désormais être proposé gratuitement, pourrait être mis à profit par les entreprises de co-travail pour redéfinir leurs activités.
De la scène aux concerts virtuels
Le groupe appelé Real Estate a lancé Quarantour, un moyen pour les gens de vivre une sorte de tournée musicale virtuelle du groupe sur leur téléphone.
Des chambres d’hôtel aux chambres de quarantaine
De nombreux hôtels utilisent leurs espaces pour accueillir les personnes en quarantaine. Avec les restrictions en place, et les personnes qui ne sont pas prêtes à voyager, les entreprises hôtelières réorganisent leurs espaces pour soutenir la crise.
Du travail à domicile aux chambres d’hôtel comme bureaux
Le travail à domicile étant impossible pour de nombreuses personnes pour diverses raisons (petite maison, famille surpeuplée, trop d’enfants autour), les chambres d’hôtel pourraient devenir une sorte de paradis de la productivité. Ainsi, certains hôtels pourraient se réorganiser pour offrir ces chambres comme alternative aux bureaux.
Nous passons donc du co-working aux chambres d’hôtel comme bureaux.
Des influenceurs aux influeurs
Alors que l’application chinoise TikTok, détenue par ByteDance, gagne en popularité. De plus en plus de personnes s’y joignent. Et dans cette ère d’isolement forcé, les gens, plutôt que de consacrer du temps à repenser leur vie, passent leur temps à créer des danses de base ou avancées, qui sont des mèmes très populaires sur la plateforme.
Au fur et à mesure que ces « infludancers » gagnent en attention, ils pourraient faire en sorte que le passé des influenceurs ne soit plus qu’un souvenir. Et ils sont en train de trouver comment monétiser l’attention gagnée sur cette plateforme hautement contagieuse.
Macro-tendances
Quelles sont les macro-tendances que ce scénario fait avancer ? À coup sûr, cela accélère le développement d’industries qui, autrement, auraient mis encore des années à se développer.
Certains de ces secteurs vont du commerce électronique à la blockchain et aux crypto-monnaies.
Le commerce électronique et la numérisation forcée
De nombreuses entreprises qui ont résisté pendant des années au processus de numérisation se jettent désormais en ligne pour survivre.
Une plateforme favorable à la crypto comme Shopify (elle facilite les paiements par crypto) voit son trafic exploser, ce qui est comparable au niveau de trafic du Black Friday.
À la différence près que ce niveau de trafic est désormais quotidien.
Le travail à distance
Dans un récent billet de blog, Zoom a expliqué l’explosion de l’usage sur la plateforme :
Nous ressentons également une immense responsabilité. L’utilisation de Zoom a explosé du jour au lendemain – dépassant de loin ce que nous avions prévu lorsque nous avons annoncé notre désir d’aider fin février. Cela inclut plus de 90 000 écoles dans 20 pays qui ont accepté notre offre d’aider les enfants à poursuivre leur éducation à distance. Pour replacer cette croissance dans son contexte, à la fin du mois de décembre de l’année dernière, le nombre maximum de participants aux réunions quotidiennes, gratuites et payantes, effectuées sur Zoom était d’environ 10 millions. En mars de cette année, nous avons atteint plus de 200 millions de participants aux réunions quotidiennes, gratuites et payantes. Nous avons travaillé jour et nuit pour faire en sorte que tous nos utilisateurs – nouveaux et anciens, petits et grands – puissent rester en contact et être opérationnels.
Même si nous pouvons nous attendre à ce que ce phénomène se normalise, il ne fait aucun doute que le travail à distance deviendra un mode de travail essentiel dans les années à venir.
Alors que les organisations numériques, essentiellement axées sur l’ingénierie, avaient déjà adopté ce modèle, de nombreuses entreprises y sont désormais contraintes. Et nous pouvons nous attendre à ce que cette tendance se poursuive, car il ne sera pas possible pour les entreprises de désencombrer leurs bureaux à court terme.
Du tourisme mondial au tourisme local
Les restrictions sur les voyages risquant de se poursuivre dans les mois à venir, les sites touristiques habituellement bondés devront redéfinir leur mission, afin d’ajouter autant de valeur que possible aux communautés locales.
Le tourisme pourra alors redevenir local.
Remixer
Dans son livre The Inevitable, Kevin Kelly souligne que parmi les forces qui pourraient façonner notre avenir, il y a le « remixage ». Ou comment la croissance économique des années à venir pourrait être alimentée par l’utilisation des ressources existantes afin de les « réorganiser pour leur donner plus de valeur ».
Par conséquent, pour de nombreuses entreprises, la réponse est déjà là, il suffit (comme nous l’avons vu ci-dessus) d’être créatif et d’être prêt à expérimenter pour que l’entreprise soit viable à cette époque.
Dans d’autres cas, le changement doit plutôt être radical. Dans ces cas-là, il est judicieux d’attendre et de voir, et dans l’intervalle, d’essayer d’obtenir un soutien pour votre entreprise.
La robotique forcée
Là où les humains ne peuvent pas être dans la boucle, les robots pourraient devenir les fournisseurs de services de base (dans les services de livraison ou l’assistance dans le secteur des soins de santé) encore plus rapidement que nous le pensions.
Là où le débat politique visait à s’assurer que les gens ne resteraient pas sans emploi, il pourrait s’orienter vers l’assurance que l’économie ne s’arrête pas, et la robotique peut être une solution importante.
Cryptonomie forcée
Si les systèmes centraux sont incapables de s’attaquer aux problèmes systémiques, les solutions décentralisées, comme les crypto-monnaies, se développeront encore plus rapidement. Et cela pourrait rendre les banques, et les banques centrales moins pertinentes à l’avenir.
Blockchain forcée
Là où les systèmes centraux risquent de s’effondrer en période difficile, les systèmes décentralisés pourraient se révéler plus robustes.
Les applications commerciales de la blockchain progressent également plus rapidement.
coronatracker
Une application web décentralisée promettant de suivre les cas Corona (CoronaTracker)
Principaux enseignements
- Les tendances qui ont nécessité des années de consolidation ont gagné en traction en période d’incertitude. La structure du marché change alors rapidement, ce qui nécessite une évaluation rapide de la place de votre entreprise sur le marché.
- L’innovation commerciale n’est pas (principalement) un problème technique. Elle commence plutôt par une redéfinition de la valeur pour les clients existants ou nouveaux.
- Dans de nombreux cas, la réinvention du modèle d’entreprise commence par la réorganisation des ressources autour d’une offre de valeur élargie pour la clientèle existante.
- Dans d’autres cas, elle nécessite une toute nouvelle définition de la valeur et, par conséquent, une réorganisation importante de l’ensemble de l’entreprise.
- Dans certaines circonstances, l’innovation commerciale est une question de survie.
- Et pour d’autres, une question d’opportunité
- Quel que soit le scénario auquel vous êtes confronté, vous pouvez déterminer s’il est judicieux d’attendre (en recherchant des aides publiques), de réorganiser ou de réinventer !
Concepts commerciaux connexes
Théorie de l’innovation
Théorie de l’innovation
La boucle de l’innovation est une méthodologie/un cadre dérivé des Bell Labs, qui ont produit des innovations à grande échelle tout au long du 20e siècle. Ils ont appris à tirer parti d’un modèle hybride de gestion de l’innovation basé sur la science, l’invention, l’ingénierie et la fabrication à grande échelle. En tirant parti du génie individuel, de la créativité et des petits et grands groupes.
Concurrence entre entreprises
Concurrence entre entreprises
Dans un monde des affaires dirigé par la technologie et la numérisation, la concurrence est beaucoup plus fluide, car l’innovation devient une approche ascendante qui peut provenir de n’importe où. Il est donc beaucoup plus difficile de définir les limites des marchés existants. C’est pourquoi une bonne analyse de la concurrence entre entreprises s’intéresse aux chevauchements des modèles de clientèle, de technologie, de distribution et de financement. Tout en examinant les futures intersections potentielles entre des secteurs qui, à court terme, ne semblent pas liés.
Mise à l’échelle de l’entreprise
La mise à l’échelle d’une entreprise est le processus de transformation d’une entreprise à mesure que le produit est validé par des segments de marché de plus en plus larges. La mise à l’échelle d’une entreprise consiste à créer une traction pour un produit qui correspond à un petit segment de marché. Lorsque le produit est validé, il devient essentiel de construire un modèle commercial viable. Et comme le produit est proposé à des segments de marché de plus en plus larges, il est important d’aligner le produit, le modèle d’entreprise et la conception organisationnelle, afin de permettre une mise à l’échelle de plus en plus large.
L’innovation de rupture
L’innovation perturbatrice a été décrite pour la première fois par Clayton M. Christensen, un universitaire et consultant américain que The Economist a qualifié de « penseur en gestion le plus influent de son temps ». L’innovation de rupture décrit le processus par lequel un produit ou un service s’installe au bas de l’échelle d’un marché et finit par supplanter les concurrents, produits, entreprises ou alliances établis.
Entonnoir de l’innovation
Un entonnoir d’innovation est un outil ou un processus permettant de s’assurer que seules les meilleures idées sont mises en œuvre. Dans un sens métaphorique, l’entonnoir filtre les idées innovantes pour en vérifier la viabilité, de sorte que seuls les meilleurs produits, processus ou modèles d’entreprise sont lancés sur le marché. L’entonnoir de l’innovation fournit un cadre pour le filtrage et la vérification de la viabilité des idées innovantes.
Processus d’innovation en quatre étapes
Un processus d’innovation en quatre étapes est un outil simple que les entreprises peuvent utiliser pour favoriser une innovation cohérente. Le processus d’innovation en quatre étapes a été créé par David Weiss et Claude Legrand comme moyen d’encourager l’innovation durable au sein d’une organisation. Ce processus aide les entreprises à résoudre des problèmes complexes à l’aide d’idées créatives au lieu de s’en remettre à des solutions rapides à faible impact.
Histoire de l’innovation
Innovation
L’innovation au sens moderne du terme consiste à trouver des solutions à des problèmes définis ou non, susceptibles de créer un monde nouveau. Les innovations de rupture peuvent tenter de résoudre de manière totalement nouvelle des problèmes bien définis. L’innovation commerciale peut commencer par la recherche de solutions à des problèmes bien définis en les améliorant continuellement.
Matrice de croissance
Stratégies de croissance
Dans la matrice de croissance, vous pouvez appliquer la croissance aux clients existants en vous attaquant aux mêmes problèmes (mode gain). Ou en vous attaquant aux problèmes existants, pour de nouveaux clients (mode expansion). Ou en s’attaquant à de nouveaux problèmes pour les clients existants (mode extension). Ou encore, en s’attaquant à des problèmes entièrement nouveaux pour de nouveaux clients (mode réinvention).
Innovation ouverte
Open-innovation
L’innovation ouverte décrit une situation dans laquelle une entreprise ne s’appuie pas sur ses connaissances ou ses ressources internes pour innover. Elle s’approvisionne plutôt en idées auprès de sources externes par le biais du partage des connaissances et, dans certains cas, de la collaboration avec d’autres entreprises.