De DevOps à DesignOps en passant par InnovationOps

L’innovation a aussi besoin de structure !

Quand vous pensez à l’innovation, qu’est-ce qui vous vient à l’esprit ? Selon sa définition, l’innovation est un processus d’exploration et de découverte. Alors, à quoi cela ressemble-t-il ? Vous vous imaginez peut-être une pièce remplie de personnes créatives qui discutent et d’idées qui inondent des notes autocollantes et des tableaux blancs – ce qui est une description exacte de certains ateliers de réflexion sur la conception. Il ne fait aucun doute que les efforts d’innovation sont un développement créatif et collaboratif, et qu’ils sont généralement menés par des francs-tireurs qui sont experts dans la manipulation d’idées et de concepts pour voir ce qui fonctionne. Si cette approche visionnaire peut être efficace et bénéfique pour créer le changement, l’application d’une certaine vigueur opérationnelle est un ingrédient clé que l’on retrouve dans les équipes d’innovation les plus performantes.

Les récents mouvements Dev Ops et Design Ops ont démontré comment l’inclusion de structures opérationnelles stratégiques peut être bénéfique aux équipes et aux processus d’innovation pour obtenir un résultat positif. Les opérations sont généralement associées à l’exécution, c’est-à-dire à la manière de mettre à l’échelle ou d’appliquer les opportunités découvertes et affinées par le processus d’innovation. Que se passe-t-il donc lorsque nous combinons innovation et opérations ?

À la découverte de l’InnovationOps

J’ai récemment consulté une grande marque de vêtements qui réorganise son processus d’innovation. L’entreprise est fondamentalement innovante, et les fondateurs explorent constamment de nouvelles façons d’améliorer les performances sportives. Ils sont extrêmement évolués sur le plan culturel et ont un état d’esprit novateur, ce qui leur a bien servi. Le défi pour lequel ils ont sollicité notre aide concernait leurs systèmes de réunion et la manière dont leur architecture d’innovation pouvait être repensée afin de réduire la durée du cycle, de tirer des enseignements et d’agir plus rapidement.

Cela m’a conduit à inventer le terme InnovationOps : réfléchissons délibérément à la manière dont nous pouvons organiser et structurer nos systèmes pour obtenir des résultats optimaux.

Souvent, les gens pensent que l’innovation se résume à des idées. Mais il s’agit de bien plus que cela ; il s’agit de tout le travail difficile qui suit les idées. Vous devez réfléchir à votre méthodologie, la mettre par écrit, déterminer clairement comment vous allez l’aborder, la répéter et la mettre à l’échelle. Pour ce faire, il est utile d’avoir une feuille de route pour naviguer dans la zone souvent floue entre les idées et les résultats, comme je l’explique en détail dans mon livre Beyond the Prototype.

Voici quelques questions essentielles qui peuvent aider à identifier les structures de réunion : Quel est notre système ou notre approche pour récolter des idées ? Comment déterminons-nous si une idée mérite d’être explorée plus avant ? Quel est notre système pour élaborer le récit ?

L’une des difficultés rencontrées par l’entreprise est que l’accent mis sur la diversité et l’inclusion a entraîné un phénomène où tout le monde participe à chaque réunion, ce qui peut en fait nuire à la productivité par rapport à l’invitation stratégique de participants. La contrainte de conception était donc la suivante : comment favoriser l’inclusion tout en maintenant des réunions de taille réduite ?

C’est un point très important. Ce problème, bien que d’application générale, était unique à leur situation actuelle. Tout comme l’expérience utilisateur se concentre sur les besoins, les désirs et les objectifs des utilisateurs, lorsque vous concevez pour InnovationOps, vous devez penser aux besoins, aux objectifs et aux désirs de votre entreprise et de vos employés, c’est-à-dire à l’expérience des employés. À l’instar de Dev Ops, où il existe un langage, des outils et des meilleures pratiques partagés, chaque entreprise l’aborde de manière légèrement différente.

« L’innovation opérationnelle est un changement véritablement profond, qui affecte l’essence même d’une entreprise : la façon dont son travail est effectué. Les effets se répercutent vers l’extérieur sur tous les aspects de l’entreprise. » -Harvard Business Review

Comment intégrer l’InnovationOps :

Intégrer intentionnellement InnovationOps est une façon de considérer délibérément comment nous pouvons organiser et structurer nos systèmes pour obtenir de meilleurs taux de réussite. Voici quelques façons de le faire :

1. Répondez aux questions « Qui, Quand, Pourquoi, Où ».

Bien que cela puisse sembler logique à première vue, les lacunes en matière d’innovation peuvent être évitées dès le début en identifiant clairement tous les aspects et les anges du « quoi » que vous voulez poursuivre. Créez une base solide, claire et concise, à partir de laquelle votre idée pourra se développer tout au long du processus d’innovation pour une efficacité optimale.

2. Construisez des systèmes de réunion qui soutiennent votre pipeline d’innovation

Afin de développer une innovation réussie, il est crucial de disposer d’un système de réunion qui favorise au mieux sa trajectoire. Il s’agit notamment de définir un objectif clair pour la réunion, de créer un ordre du jour détaillé, d’adopter une bonne hygiène de réunion en respectant un horaire, de se préparer avec un prototype pour lancer le processus, d’établir des règles de base au début de la réunion pour que les participants sachent à quoi s’attendre, et de faire un compte rendu après la réunion pour s’assurer que tout le monde est sur la même longueur d’onde et connaît les prochaines étapes. L’adhésion à un système de réunion bien conçu encourage la découverte rapide et l’application opportune de ce qui a été appris.

3. Élaborer un récit

La narration comme moyen de communiquer le sens et la valeur de l’innovation est une méthode puissante et constructive. La présentation de données et de chiffres seuls n’est pas aussi efficace – elle manque de vigueur, d’impact et de possibilités de connexion. La création d’un récit commence par l’identification d’objectifs concrets qui sont spécifiques, mesurables, réalisables, réalistes et opportuns. Il doit être en accord avec l’histoire de l’entreprise en soutenant la marque et en reflétant ses valeurs. En outre, l’intégration des commentaires des clients offre un aperçu du monde réel pour soutenir et approuver les décisions. Communiquez de manière ciblée pour vous assurer que vos efforts d’innovation sont transparents et responsables.

4. Améliorer la reproductibilité et la capacité de mise à l’échelle

Lorsqu’une approche systémique est adoptée, il est possible d’innover pour générer de manière fiable des résultats reproductibles. La première étape consiste à créer un plan de croissance qui décrit les détails de l’innovation, tels que le type d’innovation recherché, les objectifs et les lignes directrices pour y parvenir. Ensuite, il faut identifier les systèmes nécessaires pour transformer les idées brutes en produits et services tangibles. Ensuite, déterminer la structure de gestion nécessaire pour mettre les innovations à l’échelle afin d’assurer la croissance et l’impact. Enfin, la création et le maintien d’une culture de l’innovation – y compris l’affectation du leadership et des talents nécessaires aux rôles appropriés – encouragent une croissance rapide et fiable et une mise à l’échelle efficace.

5. Choisir les bons indicateurs clés de performance

Il est difficile de suivre les progrès accomplis si l’on ne dispose pas de mesures adéquates auxquelles se référer. Il est impératif de choisir les bons indicateurs de performance clés pour s’assurer que vous avancez dans la bonne direction. Des ICP appropriés servent de guide pour orienter vos efforts et vos actions vers vos objectifs et ils peuvent aider les gens à adapter leur comportement pour rester sur la bonne voie pour les atteindre. Il est essentiel de construire avec soin des indicateurs d’entrée et de sortie pour suivre la progression et les résultats, y compris ceux qui concernent les structures, la culture, le leadership, les activités et les produits.

6. Gardez l’esprit ouvert

Réfléchissez aux systèmes et aux processus que vous avez utilisés dans le passé et demandez-vous, l’esprit ouvert, ce qui a marché et ce qui n’a pas marché. Pour réussir dans le processus d’innovation, il est important d’atténuer la rigidité des anciennes croyances et des anciens processus. Cela permet de prendre conscience de la nécessité de désapprendre les anciennes méthodes qui ne contribuent plus de manière adéquate au processus d’innovation et de créer un espace pour en intégrer de nouvelles, plus efficaces. L’adoption d’un état d’esprit de croissance engendre davantage d’opportunités et stimule l’activité.

La prise de conscience et l’application d’un état d’esprit opérationnel au monde des équipes et des processus d’innovation permettent une transformation plus structurée et plus rapide. Réfléchissez à votre InnovationOps et concevez intentionnellement des systèmes de réunion qui servent vos objectifs d’innovation et vos objectifs commerciaux afin d’obtenir les résultats souhaités.

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