Customer data platform (CDP) vs Data management platform (DMP)

La plate-forme de données clients (CDP) est définie comme « un système géré par les spécialistes du marché qui crée une base de données client persistante et unifiée accessible à d’autres systèmes ».

La plate-forme de gestion des données (DMP) est utilisée pour la gestion des données, principalement à partir de tiers, permettant aux marques d’identifier les segments d’audience et les publics cibles.

CDP et MSP comparés

Les plateformes de données clients (CDP) et les plateformes de gestion des données (DMP) semblent similaires et partagent quelques attributs communs. Toutefois, ces plates-formes ont en fait un certain nombre de différences.

4 Différences clés entre le PCC et le DMP

La fonction

DMP est conçu pour servir une fonction pour les plates-formes de publicité. Il recueille des données provenant de différentes sources, puis catégorise et classe ces données. Il segmente ensuite ces données afin que les spécialistes du marketing et les annonceurs puissent cibler les clients.

D’autre part, une plate-forme de données client dispose d’un système d’enregistrements pour gérer les clients réels d’une entreprise. Un CDP recueille des données à partir de la base de données de l’entreprise, du CRM, des sites Web, des applications ou des systèmes transactionnels. Ceci est ensuite utilisé par l’entreprise pour préparer des offres, des promotions et personnaliser les e-mails. Le CDP peut également être utilisé pour créer du contenu Web personnalisé que le client considère lorsqu’il est connecté au site Web.

Types de données d’exploitation

Il existe principalement trois types de données que le PCC et le DMP traitent tous deux ; à savoir des données de première partie, de deuxième partie et de tiers.

Les données de première partie sont collectées directement auprès de clients qui sont de vraies personnes et qui ont interagi avec le site Web ou l’application de l’entreprise. Il peut également être généré à partir du CRM, des transactions d’achat effectuées sur le site Web de l’entreprise ou des inscriptions à l’abonnement à la newsletter.

Les données de deuxième partie sont des données qui sont collectées ou achetées auprès d’une autre société. Les données de tiers sont obtenues à partir d’une collection de sources différentes et comportent souvent des préoccupations en matière de protection de la vie privée.

La cible principale de DMP est les données tierce, et de travailler avec des balises anonymes telles que les adresses IP, les appareils et les cookies. Toutefois, la cible principale du PCC est les données de première partie et stocke des renseignements personnels identifiables tels que les noms, les courriels, l’adresse postale et les numéros de téléphone.

Profils d’utilisateurs

Les profils des utilisateurs pour les DMP sont axés sur la segmentation et la catégorisation des clients et durent rarement plus de 90 jours, en fonction de la durée de vie du cookie. Étant donné que les données sont anonymes, les MSP font une sélection de données basée sur plusieurs valeurs de champ connues sous le nom Matching probabiliste.

Les CDC, par contre, retentent sur les conjectures et font une sélection de données basée sur un identifiant client spécifique, tel qu’une adresse e-mail. Étant donné que cette correspondance est cohérente sur l’ensemble d’un ensemble de données, elle est connue sous le nom d’appariement déterministe.

CDP peut intégrer des données en ligne et hors ligne et utilise l’analyse client et l’apprentissage automatique pour créer des campagnes de marketing ciblées, alors qu’un DMP ne peut fournir qu’une audience anonyme pour les publicités.

Capture de données

Les MSP sont utiles pour capturer des données génériques, comme une note lorsqu’un utilisateur particulier a visité un site Web et combien de temps il a été sur la page. Les CDC peuvent aller plus loin pour analyser si l’utilisateur peut être converti en client ou comprendre l’affinité de contenu en fonction de l’inclination du client à visiter des articles et à rechercher des produits spécifiques.

Les DMP sont très utiles pour les chaînes numériques, et des décisions rapides d’initiative marketing peuvent être prises en fonction d’un public particulier. Les DDP permettent d’accéder aux sites web de médias sociaux, aux transactions hors ligne, et peuvent même saisir les sentiments sociaux puisqu’ils sont marqués d’un identifiant client unique.

Un DMP ne peut montrer que les performances du client liées aux données segmentées, qui doivent ensuite être extraites à l’extérieur pour l’analyse du client. Les DDP stockent des données historiques, ce qui leur permet de saisir les communications des clients, les transactions de produits ou de services et même d’utiliser l’intelligence artificielle pour associer les sentiments au comportement des clients.

Les DMP poussent principalement les données pour ajouter des réseaux, tandis que les CDP sont capables de tirer et de pousser les données.  Les CDP ont également l’avantage d’accéder aux publicités Facebook, Google, etc. et peuvent même intégrer des données aux DMP.

Choisir entre un CDP ou un DMP

Il y a de nombreux facteurs à prendre en compte lors du choix d’un PDC ou d’un PGD. La compréhension des résultats et des objectifs souhaités facilitera le processus décisionnel. Une fois que vous avez des attentes bien définies, il est facile de déterminer la meilleure plateforme pour vos besoins.