Changer vos schémas de pensée pour réussir votre transformation digitale

De nombreuses organisations ont été déçues de constater que leurs projets de transformation digitale n’ont pas eu l’impact majeur qu’elles attendaient. De grandes promesses ont été faites lorsque les projets ont été autorisés, mais les résultats sont loin d’être à la hauteur des promesses. Dans la plupart des cas, la raison de ce manque n’est pas la partie  » digitale  » du projet : c’est la  » transformation « .

La plupart des entreprises bien établies ont fonctionné selon le principe de la maximisation de l’utilisation des actifs. C’était la clé du succès pendant la majeure partie du 20e siècle. Les projets d’amélioration et de mise à niveau de l’entreprise visaient à obtenir « plus de rentabilité ». Cela signifiait améliorer la productivité, augmenter le débit et accroître les ventes sans augmenter les actifs et l’infrastructure. Les principales méthodologies d’amélioration telles que Lean ou Six Sigma ont porté ce type d’amélioration et de mise à niveau à de nouveaux sommets.

Puis est arrivée la transformation digitale et la digitalisation des entreprises. De nouvelles start-ups, connues sous le nom de « digital natives », sont devenues en quelques années des entreprises d’un milliard de dollars. Nombre d’entre elles y sont parvenues sans pratiquement aucune immobilisation. Les géants du numérique engloutissaient les marchés. Ils s’appuyaient sur leurs compétences numériques pour acquérir et servir des clients par des moyens que les concurrents établis n’avaient même pas envisagés. Le mot d’ordre était le suivant : soit vous adoptez la transformation digitale, soit vous devenez un dinosaure. Et le paysage commercial comptait de nombreux dinosaures mourants qui servaient d’illustration A. Les organisations et les entreprises ont donc sauté dans le train en marche. Des projets de digitalisation qui automatisaient les processus et numérisaient les informations ont été mis en œuvre. Ils promettaient des améliorations de l’ordre de grandeur mais n’ont apporté que des améliorations progressives. Qu’est-ce qui n’a pas fonctionné ?

L’une des raisons de ces résultats décevants s’explique par une citation d’Albert Einstein : « Si nous ne changeons pas nos schémas de pensée, nous ne pourrons pas résoudre les problèmes que nous avons créés avec nos schémas de pensée actuels. » En d’autres termes, la numérisation d’éléments d’une entreprise construite pour l’optimisation des immobilisations donnera naissance à une entreprise qui est vraiment douée pour l’optimisation des immobilisations. Mais si l’avantage concurrentiel n’est pas basé sur cela, vous risquez de rester sur le carreau. Laissez-moi essayer une métaphore. Disons que vous exploitez un chemin de fer. Vous avez travaillé pour améliorer votre chemin de fer. Vous avez modernisé les voies, acheté des locomotives plus rapides et plus efficaces, numérisé le suivi et la programmation de vos marchandises. Tout cela vous a permis de devenir un chemin de fer très efficace. Mais le problème est que l’entreprise est toujours liée au système ferroviaire. Si, soudainement, un point chaud de croissance qui a besoin de fret et de passagers se présente, mais qui n’a pas d’embranchement ferroviaire, vous n’avez pas de chance. Vous ne pouvez pas desservir ce marché en pleine expansion. Et le temps que vous puissiez construire une voie ferrée et mettre en place un service, votre concurrent transformé digitalement sera déjà la force dominante sur ce marché.

Alors comment une organisation peut-elle briser le moule des opérations existantes et adopter véritablement une transformation rendue possible par les technologies numériques ? Vous devez prendre du recul par rapport aux activités quotidiennes détaillées et poser des questions transformatrices. Par exemple, l’exemple du chemin de fer que nous venons d’examiner doit décider s’il s’agit d’une entreprise ferroviaire, d’une entreprise de gestion et de livraison de marchandises ou d’une entreprise de développement et de durabilité des communautés. Chacune de ces activités est une option commerciale viable. En fonction de la réponse, un ensemble différent d’attentes doit être établi, et un ensemble différent de projets de transformation numérique doit être lancé.

Lorsque l’on prend du recul et que l’on reconsidère le secteur dans lequel on évolue, cela change les schémas de pensée concernant ce secteur. Les écoles de commerce du XXe siècle ont appris aux chefs d’entreprise à penser de manière linéaire. L’accent était mis sur la compréhension du processus de livraison des produits ou des services aux clients. Tout ce qui entravait le flux était un problème à résoudre. En tant que managers, votre rôle était de comprendre la cause et l’effet d’un problème, puis de le résoudre.

Lorsque l’on envisage l’entreprise avec un nouveau mode de pensée, il faut adopter une vision systémique. En fait, c’est l’un des concepts qui a été à la base de la transformation digitale, l’écosystème de l’entreprise. Un écosystème comprend plusieurs organisations, souvent des groupes commerciaux, gouvernementaux ou communautaires. Ces organisations s’influencent mutuellement de multiples façons. Non seulement dans les transactions d’achat-vente réelles, mais aussi dans la création de la demande, l’établissement de normes et l’élimination des obstacles qui créent des frictions sur le marché. Une entreprise transformée par le digital qui réussit comprend le système et comment l’impacter pour son succès, celui de ses clients et celui de l’ensemble du système.

Avant de lancer une nouvelle série de projets de transformation digitale, une entreprise ou une organisation serait avisée de s’arrêter et de se poser la question suivante : « Dans quels écosystèmes voulons-nous participer et dans lesquels voulons-nous dominer ? » Si ces écosystèmes existent et sont relativement matures, vous devrez prouver votre valeur aux autres entités du système. Si cet écosystème n’existe pas encore ou n’en est qu’à ses débuts, vous avez l’occasion de le façonner et de revendiquer votre place au sein de l’écosystème. Ces systèmes sont normalement reliés à divers types de technologies numériques. Et les produits et services proposés sont souvent des solutions collaboratives entre entités qui s’intègrent au niveau numérique. Pour une entreprise d’optimisation des immobilisations, il s’agit d’un changement de paradigme majeur. Ou, en paraphrasant Einstein, vous devez changer votre modèle de pensée pour corriger les problèmes créés par le modèle de pensée actuel.