L’importance de la culture d’entreprise dans la transformation numérique Certaines entreprises de taille moyenne procèdent de manière peu cohérente en matière de transformation numérique. Pourtant, la numérisation n’est pas une tendance passagère. Elle est en cours – avec ou sans le secteur des PME . Il va sans dire que les entreprises de taille moyenne […]
L’attention – Le cœur de l’expérience client Ne livrer pas un produit mais plutôt une expérience à vos clients La guerre de l’attention a été mise en avant pour la première fois dans un article de Forbes en 2012 pour signaler le début de la concurrence pour l’attention des consommateurs lorsque Facebook a atteint le […]
Comment intégrer l’innovation technologique en entreprise Introduction L’innovation en entreprise est devenue essentielle pour rester compétitif dans un marché en constante évolution. Adopter la transformation digitale et les nouvelles technologies permet d’optimiser les processus, d’améliorer l’expérience client et de maintenir une position de leader. Mais comment intégrer l’innovation technologique en entreprise de façon efficace et […]
La promesse de l’IA et le souci de l’expérience client Il y a un mois, j’ai assisté à une conférence organisée par un fournisseur bien connu de logiciels basés sur l’intelligence artificielle (IA) pour les centres de contact. Je faisais partie d’un petit groupe d’analystes qui ont bénéficié d’un accès spécial à leur équipe […]
Le COVID a souligné la nécessité pour chaque entreprise d’être digitale. Mais de nombreuses entreprises sont confrontées à des difficultés lorsqu’elles entreprennent une transformation digitale. Toutes les entreprises doivent remettre en question le statu quo lorsqu’elles adoptent de nouvelles stratégies et solutions digitales. Le digital doit être intégré dans votre stratégie d’entreprise, c’est pourquoi chez […]
Que vient faire la transformation numérique ? Dans cet aperçu nous explorons la différence entre les formes standard de transformation numérique et le processus plus complexe et centré sur l’humain qui en découle : la transition numérique. Dans cet article, nous abordons les conséquences à long terme de la transformation numérique et la manière dont […]
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