3 technologies qui vont transformer l’expérience client en 2022

Un client est l’aspect le plus critique de toute entreprise. Chaque entreprise s’efforce de satisfaire ses clients à l’aide des meilleurs services, produits, supports et technologies. Si beaucoup réussissent, d’autres échouent.

À votre avis, quelle est la principale différence entre les entreprises qui réussissent et les autres ?

Eh bien, les entreprises gagnantes sont orientées clients et investissent dans la bonne technologie, les bons outils et s’associent à un bon service de transformation numérique ou à une entreprise de développement d’applications web pour développer des produits, offrir des services et une assistance afin de mieux s’engager auprès des clients.

Comprendre les attentes et les comportements des clients

Les attentes et les comportements d’achat des clients modernes évoluant fortement, les entreprises doivent identifier la technologie ou les outils les plus fiables et les plus avancés qui les aideront à attirer l’attention des clients et à leur offrir une expérience inégalée qu’ils n’oublieront jamais.

Le client d’aujourd’hui veut (a) être valorisé, (b) être bien servi à travers de multiples points de contact avec un minimum de tracas, (c) profiter de différentes options, et (d) s’engager de manière personnalisée.

En outre, les clients d’aujourd’hui sont suffisamment intelligents pour réfléchir à ce qui se passera après l’achat d’un produit ou la consommation d’un service. Ils recherchent une réponse simple et rapide qui les aidera à profiter pleinement des avantages du produit ou du service qu’ils utilisent. Et cela est tout à fait possible en recréant l’expérience des clients grâce aux progrès de la technologie.

3 technologies qui transformeront l’expérience client en 2022

Comme la technologie est en constante évolution, il est essentiel d’avoir un savoir-faire sur les avancées les plus récentes dans l’arène numérique pour garder les clients amusés et engagés.

Même si les technologies de nouvelle génération ont ouvert plusieurs nouvelles possibilités en matière d’expérience client, la question pour toute organisation est de savoir comment elle souhaite transformer l’expérience client (en fonction de l’évolution de la clientèle) à l’avenir, puis de décider des technologies à adopter. Après tout, les technologies ne cesseront d’évoluer.

Voici les 3 technologies qui ont le potentiel de transformer l’expérience client en 2022-2023 :

IA, ML et le lien humain

La plupart des organisations investissent dans l’intelligence artificielle car elles savent apparemment que l’IA ne permet pas seulement d’économiser le seul coût, mais peut offrir une pléthore d’avantages. Les entreprises se tournent vers l’IA pour renforcer les connexions humaines qu’elles ont avec leurs clients et améliorer l’expérience client globale.

Grâce à l’IA, elles peuvent créer des mécanismes de rétroaction intelligents qui détectent l’engagement d’un client lorsqu’il interagit avec un produit ou un service spécifique.

Ces données peuvent être utilisées pour redéfinir les processus de support client, les interactions avec les clients et les caractéristiques des produits/services. L’utilisation de l’IA donne aux entreprises la possibilité d’appréhender le parcours et le sentiment du client lorsqu’il traverse le produit/service et, par conséquent, une meilleure compréhension de la valeur à vie d’un client.

L’apprentissage automatique change rapidement la façon dont les utilisateurs consomment les données. En utilisant des algorithmes qui découvrent itérativement des données, le Machine Learning permet aux ordinateurs de trouver des informations cachées sans être explicitement programmés.

Cela change la donne, car les modèles analytiques sont exposés à de nouvelles données. Les entreprises peuvent ainsi prendre des décisions éclairées sur l’engagement des clients en temps réel.

Lorsque le ML est intégré à l’IA, les bots de service client peuvent devenir plus intelligents et renforcer la connexion humaine en répondant aux questions plus rapidement et avec précision.

Le ML permettra aux entreprises d’identifier les problèmes à temps pour éviter les difficultés. De plus, il peut prendre toutes les données menant à une expérience positive et apprendre la différence entre positif et négatif. Si une expérience potentiellement négative est sur l’enclume, le ML poussera les données vers l’IA pour décider de la prochaine étape pour l’améliorer.

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Transformation numérique et libre-service

Le support client avec l’IA est un jeu d’enfant. Selon plusieurs rapports, la plupart des consommateurs préfèrent envoyer des SMS plutôt que de parler à un dirigeant. Avec les Chatbots IA, c’est super facile d’offrir un support client simple et efficace à un coût réduit.

En créant des bots FAQ pour chaque produit/service, le bot peut répondre à près de 78% des questions générales des clients et seules les questions difficiles et spécifiques seront confiées aux humains pour y répondre.

Mobilité et engagement

Les applications mobiles qui suscitent un engagement personnalisé créent une expérience client exceptionnelle. En fournissant une application mobile à un client, toute entreprise peut rester en contact avec l’utilisateur 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Cela donne à l’entreprise de nombreuses possibilités de mieux s’engager auprès des clients et de les convertir.

La plus grande opportunité que nous observons est la fourniture d’une expérience après-vente en temps réel. Bien que de nombreuses entreprises soient passées maîtres dans l’art des notifications transactionnelles, des mises à jour de livraison et du contenu après-vente, il reste encore beaucoup à faire sur la manière d’accueillir rapidement et chaleureusement le client sur son mobile et de lui fournir des informations, des offres ou une assistance juste après le point de vente.

Vous avez sans doute compris que les progrès de la technologie numérique évoqués ci-dessus vont dominer le paysage des entreprises.

Vous ne savez pas comment commencer à transformer votre entreprise à l’aide de solutions numériques avancées ? Parlons-en.